Support FAQ
Lorsque j'enregistre je vois un message d'erreur se référant au Pilote de Capture de BB.
Qu'est-ce qui affecte la taille du fichier de mon film final?
Quand je relie mon film, les graphiques ou le texte ne s'affichent pas correctement ou bien sont tous manquant.
Je n'entend aucun son lorsque je relis mon film.
Je ne peux pas mettre à jour ma copie de BB FlashBack avec l'assistant de recherche des mises à jour.
My full or extended serial key is not accepted by the program.
My FBR movie file will not open in the Player.
I am using BB FlashBack on Windows NT and I cannot run the BB FlashBack player.
Mon système est extrêmement lent pendant l'enregistrement.
I've exported my movie to an AVI or WMV file. This plays fine on my PC but not on other computers.
J'ai exporté mon film au Format Flash mais le fichier SWF apparaît déformé ou de faible qualité.
I'm trying to record a DVD or video clip with BB FlashBack, but it fails or the results are poor.
 
Lorsque j'enregistre je vois un message d'erreur se référant au Pilote de Capture de BB.
This may be due to a corrupted install of the Capture Driver, which can be reinstalled through a repair program included with FlashBack. Please browse to your BB FlashBack installation directory and run the file "DrvInstaller.exe". From this program you can select "Uninstall BB Capture Driver" and then "Install BB Capture Driver" to reinstall the driver correctly.

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Qu'est-ce qui affecte la taille du fichier de mon film final?
La taille de votre fichier film FBR se détermine d'avantage par le contenu de votre film, plus que par sa durée. Un film long qui n'affiche qu'un bureau statique sera probablement plus petit en taille qu'un film court contenant de nombreux graphismes et photos. Les matériaux qui affecteront grandement la taille du film incluent les photos, les papiers peints Windows personnalisés, les images de sites Internet, les fenêtres défilantes et les effets graphiques de Windows.

Dans BB FlashBack vous pouvez désactiver les papiers peints graphiques et les effets graphiques de Windows pendant l'enregistrement. Vous pouvez trouver ces options dans la boîte de dialogue Options du Recorder, onglet Graphismes.

A soundtrack will also raise the final size of your movie. To reduce the size added by a soundtrack you should enable the "MP3 Compression" in the sound recording options (Recorder Options --> Sound tab) and import MP3 rather than WAV files when adding sounds in the Player application.

File sizes vary considerably when exporting to another (non-FBR) format. EXE format should be only 200-300K larger than the original FBR file. Flash format is often the next smallest. AVI and WMV files are often the largest format, although the codec selected when exporting is a major factor in determining the file size.

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Quand je relie mon film, les graphiques ou le texte ne s'affichent pas correctement ou bien sont tous manquant.
Si vous utilisez un ordinateur avec plus d'une carte graphique, vous devez aller dans le Panneau de Configuration Windows --> Affichage --> onglet Paramètres --> Avancé - et passer de votre carte graphique primaire à votre autre carte vidéo.

If you are using the capture driver to record (the default on Windows 2000 and XP PCs), you may see distortions upon replay if recording special technology such as Flash, Games, Movie Players, or if recording animating material. Another method of recording may better suit your needs. To change your method of recording go to the BB FlashBack Recorder Options --> Record mode tab, and select either "GDI" or "DirectX" recording. Try recording again with one of these modes to see if this removes the distortion problems.

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Je n'entend aucun son lorsque je relis mon film.
La première chose est de tester si le son fonctionne en général sur votre ordinateur. Essayez de lire un fichier son - si vous n'entendez pas le fichier musique, cela signifie que votre son n'est probablement pas bien configuré.

Si vous utilisez votre microphone d'ordinateur pour essayer d'enregistrer un son, un bon test est d'exécuter le programme Magnétophone de Windows pour essayer d'enregistrer et de relire un test. Si vous n'entendez pas le test, il est probable que votre ordinateur ne soit pas correctement configuré pour utiliser le microphone comme une source d'enregistrement du son. Vous devez peut être changer la source son ou augmenter son volume. Faites-le via l'onglet Propriétés Audio dans le menu Editer dans le Magnétophone de Windows. Sélectionnez le périphérique son correct pour l'enregistrement du son et assurez-vous que le volume est ajusté correctement en enregistrant et en lisant un enregistrement de voix.

Par défaut, vous pouvez trouver le Magnétophone de Windows dans le Menu Démarrer --> Programmes --> Accessoires.

If you know that sound is correctly installed on your computer, please go to BB FlashBack Recorder --> Options --> Sound tab and check that the "enable sound recording" option is switched on (if switched off no sound will be captured when recording a movie). If this setting is enabled then you should see a button marked "Set...". Press this button to display a list of all the sound channels installed on your computer. The channel checked with a tick is the channel captured by BB FlashBack upon recording, which can be changed by selecting another checkbox. This will ensure you don't have a situation where BB FlashBack is capturing your microphone when you are trying to record your system sounds.

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Je ne peux pas mettre à jour ma copie de BB FlashBack avec l'assistant de recherche des mises à jour.
Firstly, please check that your computer has a working internet connection. You can test this by trying to open a website in your web browser. The updates wizard should report an "error during check" if you do not have a working internet connection.

Serial keys are checked upon using the check for updates wizard. If you are using a shareware version of BB FlashBack within the 15 day trial, an extended trial key, or a full key after purchasing - then your key should be accepted. If our server does not have your key listed the update wizard will report "Licence key not recognised". If you see this error message please contact us for assistance.

There is a known bug in the check for updates wizard when updating from version 1.3.x to 1.4.X. In this case, an update will be detected and downloaded, but you will be continually prompt to close the BB FlashBack Player - regardless of whether it is actually running or not. To solve this issue please download and install the latest version of BB FlashBack from here: BB FlashBack download page

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Ma clé de version complète ou de période d'évaluation étendue n'est pas acceptée par le programme.
Veuillez noter que les clés d'évaluation sont sensibles à la casse et incluent des espaces.

Une fois qu'un clé de période d'évaluation étendue a été utilisée dans une copie de BB FlashBack, il refusera toute autre clé de période d'évaluation étendue (c'est à dire que vous ne pouvez étendre la période d'évaluation qu'une seule fois). Si vous souhaitez obtenir une autre période d'évaluation, veuillez nous contacter pour en discuter.

Please note that all serial keys generated after the 1st of February 2005 from our server (whether an extended trial or full purchased key) are a digit longer than those used previously, and require BB FlashBack version 1.4.1 and above - they will not work with earlier versions. You can download the latest version of BB FlashBack from here:
BB FlashBack download page

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My FBR movie file will not open in the Player.
Cases where an FBR movie file does not open include where the player displays an error message, closes immediately after opening or crashes outright.

Your movie file may have been created or edited with version 1.4 of BB FlashBack, but is now being opened in an older version of the Player which does not fully support movies created by version 1.4. Therefore you should download the latest version of BB FlashBack from here: BB FlashBack download page

L'autre cause possible est que le fichier est corrompu. Cela peut se produire lorsque BB FlashBack est interrompue lors de l'enregistrement du fichier, ou lorsque le fichier a été stocké sur un disque avec des erreurs matérielles. Si le fichier est corrompu il n'existe aucun moyen automatique de récupérer le fichier et la meilleure option consiste à restaurer votre sauvegarde la plus récente.

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I am using BB FlashBack on Windows NT and I cannot run the BB FlashBack player.
Unfortunately the BB FlashBack player does not support Windows NT, although the recorder should work as normal on this platform.

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My system is runs extremely slowly when recording.
If you are recording in GDI or DirectX mode (default on Windows 98, Me and NT 4.0) then this may be because the frame rate is set at a value too high for your system to comfortably handle.

Please open BB FlashBack Recorder --> Options --> Record mode and check which recording method you are using. If available, 'Capture Driver' should provide the fastest method of recording. If using either GDI or DirectX recording mode, reducing the frame rate value may speed up your computer upon recording.

Please also ensure your computer meets the minimum system requirements for BB FlashBack:
  • 300 megahertz (MHz) or higher CPU clock speed required; 600 megahertz or higher recommended.
  • 128 megabytes (MB) of RAM or higher.
  • 20 megabytes (MB) of available hard disk space for application files.
  • Graphics card with 4 megabytes (MB) or video memory required; 8 megabytes (MB) recommended.
  • Super VGA (800x600) or higher resolution video adapter and monitor.


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I've exported my movie to an AVI or WMV file. This plays fine on my PC but not on other computers.
When you exported to either of these formats BB FlashBack prompts you to select a codec from a list of all the codecs installed on your machine. The selected codec also needs to be installed on other computers that need to view your AVI or WMV movie.

Vous devez avertir le spectateur d'installer le codec pertinent, essayer un autre codec ou exporter dans un format différent.

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J'ai exporté mon film au Format Flash mais le fichier SWF apparaît déformé ou de faible qualité.
Lorsque vous exportez au format Flash, BB FlashBack créé à la fois un fichier SWF et un fichier HTML, les deux qui sont requis pour afficher votre film. Vous devez ouvrir le fichier HTML afin de voir votre film à la bonne taille et la bonne qualité.

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I'm trying to record a DVD or video clip with BB FlashBack, but it fails or the results are poor.
BB FlashBack works best when recording normal Windows applications. Unfortunately, all screen recording software, including BB FlashBack, struggle when recording video clip footage. This is because video clips are stored in files using compression technology specially designed to store video/movie recordings. When you try and record this with a screen recorder, all the screen activity has to be recorded without the benefit of the codecs and compression engines used in the original video file.

If you attempt recording and see no output at all, please go to BB FlashBack recorder --> options --> record mode and select either GDI or DirectX mode. Then start recording and load the DVD (you must start recording before loading the DVD or video clip) - this should produce a capture of the video, although as stated above the performance will be variable and the files produced may be large.

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